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一、事件回放： 去年夏天，建业城市花园33号楼2单元11楼西户业主擅自在楼顶的景观露台上加盖房屋，物业服务中心发现后多次劝阻但遭到拒绝，无奈之中，相邻业主和服务中心把这一情况上报到郑州市规划局，期间，规划局多次来现场做业主的思想工作，但业主以各种方式拖延，拒不拆除。 2010年4月7日，按照原定计划，郑州市城乡规划监察支队50余名工作人员和近20名施工人员，在辖区派出所、街道办事处、物业服务中心等部门的配合下，经过一天努力，将与郑州市规划局城乡规划监察支队僵持数月的违法建筑“最牛楼上楼”（曝光于2009年8月11大河报）全面彻底地拆除。 二、物业启示： 1、制止私搭乱建的关键是抓好源头管理；2、应该建立并不断完善与政府职能部门的沟通协作机制，形成对违法施工的执法合力。 共建美好家园，是广大业主共同的愿

案例分析： 2008年8月6日8点左右，南京市某小区内一幢小高层电梯发生故障，维修工王某赶来修理时突然触电身亡，倒在水中。据了解，事发原因是电梯安全阀出了故障，因为电梯维修有24小时服务的规定，王某连夜赶来维修。他到现场后发现电梯井内有积水，便和其他物业管理人员商议先把水舀出来，在舀水的过程中，王某不知何故碰到了电梯井内的线路，导致当场触电死亡。据现场有关人员分析，当时维修工下到电梯井清理积水，他想拔掉电线插头以切断电源，不料被水浸湿的插头带电，导致他当场触电。“在水中，只要是36伏以上的电压、达到60毫安的电量就可以致命！” 事后了解，死亡员工是该小区电梯维保公司的员工，虽然不是物业服务企业的员工，但这次惨痛的教训，也给我们物业服务企业敲响了警钟，物业管理服务，风险无处不在。谈到物业管理服务风险，人们

郑州市房管局于2010年1月18日下发通知，明确规定小区物业管理用房由开发商无偿提供，不得计入公摊面积，产权归全体业主所有。同时，物业管理用房只在房屋登记簿上登记，不发房产证。 　　据了解，一些不良开发商建设小区时，经常将物业管理用房计入公摊面积，让购房者埋单;或为物业管理用房单独办理房产证，将来将房屋出售或出租牟利。针对这种情况，郑州市房管局昨天下发的通知明确规定，小区物业管理用房由开发商无偿提供，不得计入业主房屋的公摊面积，产权归全体业主所有，主要是物业公司管理服务和业主委员会办公使用。 　　为了防止开发商将来拿着物业管理用房的房产证糊弄业主，通知还规定，开发商在申请办理房屋所有权初始登记时，应如实对物业管理用房申请登记。郑州市房屋交易和登记中心将物业管理用房在房屋登记簿上登记，但不发放单独的房产证

【事实描述】 一、事情原委 商丘桂园1期2007年9月交房，作为被告的桂园9-1-401业主从2007年12月份开始装修，于2008年8月份完工后，业主就一直开窗通风。12月下旬，天气突然转冷，业主家北面封闭阳台的窗户由于一直未关，造成安装于北阳台壁挂炉的上水管冻裂，2008年12月25日早上8：43楼下业主和保洁员发现漏水后，服务中心立即通知4楼业主，业主下午3点到达后，物业公司派人帮助清理积水并查看了现场。经核实，除9-1-401自己家地板被泡外，9-1-301业主损失最大，经现场初步估算，损失在3万元左右。 二、前期处理过程 事后，物业公司及时与集团和公司律师沟通，也将此事向项目公司做了汇报，并把与四楼业主的谈话录音，证明开窗户的事实；同时积极收取其他相关证据。另外9-1-301业主要求除地

北京万科物业自2008年起，以不降低现场服务品质为前提，实施具有一定技术含量的设备改造，以达到节能降耗的目的。将每年节能降耗10%作为物业管理服务的重点工作内容之一而贯穿始终。 为实现这一目标，公司与社会各类节能产品企业协作，在公司所管项目内逐步推进实施各类节能改造，取得了一定的成效。 　　北京万科物业中水处理站在实际运行中发现，每日回收的中水原水仅为60 m3左右，经处理后的中水不能满足小区776户每日约197m3的卫生洁具用水，每日需补充约137m3自来水去弥补中水水源的不足，增加了中水处理供应成本。 　　北京市规定中水价为1元/m3。小区中水设备每处理1m3的中水成本为1.50元/m3，因中水原水不足而每日补充137m3的自来水混合向业主室内卫生洁具供应中水，则中水成本为3.03元/m3，远高于北京